Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos – CW Store

Na CW Store, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como lavagens ou ajustes);

  • Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando possível.

Produtos personalizados, em promoção final (outlet) ou com indícios de uso não são elegíveis para devolução.

3. Como solicitar a devolução

O processo é simples e pode ser feito online:
🔗 https://storecw.troque.app.br

1️⃣ Informe seu e-mail e o número do pedido (4 dígitos);
2️⃣ Selecione o produto que deseja devolver;
3️⃣ Você receberá em seu e-mail o código de postagem reversa para envio da peça sem custo, nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou erro da loja.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 48h úteis. Estando tudo conforme as condições acima, o reembolso será processado imediatamente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme abaixo:

  • Cartão de crédito ou débito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora e o banco emissor, podendo levar até duas faturas subsequentes para aparecer o crédito.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a análise do produto, na mesma conta utilizada para o pagamento.

Assim que o reembolso for concluído, o comprovante é enviado via WhatsApp para o cliente.

5. Erros de envio ou produtos com defeito

Caso tenha recebido um produto incorreto, danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
Nessas situações:

  • Todos os custos de frete são de responsabilidade da CW Store;

  • O cliente pode optar por receber um novo produto, um cupom no mesmo valor, ou o reembolso integral.

6. Condições gerais

  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.

  • O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

  • O reembolso é sempre efetuado na mesma forma de pagamento original e nunca em créditos de loja, exceto quando o cliente optar por troca via cupom.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
📧 atendimento@storecw.com.br
📱 Ou pelo WhatsApp oficial disponível em nosso site.

Nosso time está à disposição para garantir que sua experiência com a CW Store seja sempre positiva.