Política de Troca – CW Store

Política de Troca – CW Store

Na CW Store, buscamos garantir a sua total satisfação. Sabemos que, às vezes, o produto pode não atender exatamente às suas expectativas. Pensando nisso, oferecemos um processo de troca simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar uma troca ou devolução.

2. Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como configurações ou lavagens);

• Estar com etiquetas originais e embalagem intacta;

• Ser acompanhado da nota fiscal, quando possível.

Produtos personalizados, em promoção final (outlet) ou com promessas de uso não são elegíveis para troca.

3. Primeira troca grátis

A primeira troca é totalmente gratuita.
Enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente realize o envio do produto aos Correios sem custo.

Após a coleta da peça em nosso centro de distribuição, realizamos uma conferência em até 48h úteis .
Estando tudo em conformidade, enviaremos por e-mail um cupom de troca no valor do produto reembolso.

4. Uso do cupom de troca

O cupom pode ser utilizado para adquirir o mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou qualquer outro item disponível no site.
Ele é de uso único, não cumulativo, intransferível e não possui caráter de crédito financeiro.

Caso o cliente opte por um produto de valor inferior, não haverá estorno ou reembolso da diferença.
O cupom terá validade de 30 dias corridos a partir dos dados de envio.

⚠️ Importante:
Após a aplicação do cupom de troca , o frete de reenvio será cobrado normalmente , conforme a região de entrega e a modalidade escolhida.
O benefício de frete grátis não se aplica a pedidos realizados com cupom de troca.

O valor do frete será calculado e informado antes da finalização da nova compra, garantindo total transparência no processo.

5. Trocas por defeito ou erro no envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver envio incorreto, a CW Store cobrirá todos os custos de frete , e o cliente poderá escolher entre:

• r um ​​novo produto;

• Receba um cupom no mesmo valor; ou

• Solicitar o reembolso integral, conforme o art. 18 do CDC.

6. Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse:
👉 storecw.troque.app.br

Basta informar seu e-mail, o número do pedido (4 dígitos) e o motivo da solicitação.
Após o envio, você receberá todas as instruções definidas por e-mail.

7. Prazo de processamento

As trocas são processadas dentro de 2 dias úteis após a coleta e conferência da devolução do produto.
Assim que o processo de conclusão, enviaremos um e-mail confirmando o comunicado do cupom.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca, fale conosco pelo nosso canal de atendimento.
Nosso time está à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.