Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – CW Store

Na CW Store, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, observe atentamente as condições abaixo.

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1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas, devoluções ou reembolsos.

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2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (lavagens, ajustes ou modificações);

• Estar com etiquetas originais afixadas;

• Estar na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal, quando possível.

Não são elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos personalizados.

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3. Troca de produtos

A CW Store prioriza a troca como alternativa principal, garantindo mais agilidade e praticidade ao cliente.

Primeira troca grátis

A primeira troca é gratuita.

Após a solicitação de troca e o envio do produto, a peça passará por conferência em até 48h úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Estando o produto em conformidade com as condições desta política, será disponibilizado ao cliente um cupom de troca no valor pago pelo produto, enviado por e-mail.

O cupom deverá ser utilizado para a realização de um novo pedido no site, permitindo a escolha do mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou de qualquer outro item disponível.

Reenvio do novo pedido

• O frete do novo pedido será cobrado normalmente, conforme a região e a modalidade escolhida;

• Benefícios de frete grátis não se aplicam a pedidos realizados com cupom de troca;

• O valor do frete será informado antes da finalização da nova compra.

 

Trocas realizadas durante períodos promocionais

Em casos de trocas realizadas em períodos promocionais que não estejam mais ativos no momento da solicitação, o cupom de troca será disponibilizado com base no valor efetivamente pago pelo(s) item(s) no momento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O cupom não garante a manutenção de preços, descontos ou condições promocionais já encerradas, sendo válido exclusivamente pelo valor pago originalmente pelo produto devolvido.

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4. Regras do cupom de troca

O cupom de troca possui as seguintes condições:

• Uso único;

• Não cumulativo;

• Intransferível;

• Não possui caráter de crédito financeiro;

• Validade de 30 dias corridos a partir da data de liberação;

• Pode ser utilizado para o mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou para qualquer item disponível no site;

• Caso o novo produto tenha valor inferior, não haverá reembolso da diferença.

 

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5. Devolução por arrependimento (reembolso)

Caso o cliente opte pela devolução, o processo seguirá as regras abaixo:

• A devolução poderá ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• O frete de devolução será custeado pela CW Store;

• Após o recebimento, o produto passará por conferência em até 48h úteis.

Reembolso

Após a conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado em até 48h úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix: o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a conferência, na conta Pix associada ao CPF do comprador, informado no momento da compra.

O comprovante de reembolso será enviado por e-mail.

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6. Produtos com defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente:

• Todos os custos de frete serão de responsabilidade da CW Store;

• O cliente poderá optar por:

  • troca e receber cupom no valor pago, ou

  • devolução e reembolso integral.

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7. Peças claras e produtos com manchas

Produtos de cores claras, como branco, off white, bege e tonalidades similares, exigem cuidados especiais durante o uso e experimentação.

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos que apresentem manchas, sujeiras ou marcas decorrentes de uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Maquiagem;
• Base, pó ou corretivo;
• Protetor solar;
• Cremes e cosméticos em geral;
• Desodorante;
• Bronzeadores;
• Perfumes;
• Sujeiras ou resíduos provenientes do uso ou armazenamento inadequado.

Também não serão aceitas devoluções de peças que apresentem marcas de uso visíveis na região da gola, colarinho, punhos, axilas ou qualquer outra área do produto que comprometa sua comercialização como item novo.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não afasta a responsabilidade do consumidor pela conservação do produto. Assim, para que a devolução seja aceita, o item deverá retornar em perfeitas condições de revenda, sem sinais de uso ou alterações em suas características originais.

Caso o produto seja recebido com manchas, odores, sujeiras ou sinais de uso que impeçam sua comercialização como novo, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao remetente.

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8. Canal oficial para solicitações

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelo portal:

👉 https://storecw.troque.app.br

Para solicitar, é necessário:

• Informar o e-mail utilizado na compra;

• Informar o número do pedido enviado via WhatsApp no momento da confirmação da compra;

• Selecionar o motivo da solicitação.

Todas as instruções e atualizações do processo serão enviadas por e-mail.

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9. Cancelamento de pedido antes do envio

O cancelamento do pedido poderá ser realizado apenas antes da emissão da Nota Fiscal e do envio à expedição.

Após a emissão da Nota Fiscal, o pedido é automaticamente encaminhado para separação e despacho logístico, não sendo mais possível realizar o cancelamento interno.

Nessa situação, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, seguindo as regras descritas nesta política.

Atualização de rastreamento

Após a emissão da etiqueta de envio, o pedido ainda passa por etapas internas de movimentação até a coleta e entrada no centro logístico da transportadora.

Por esse motivo, pode haver um intervalo entre a emissão da etiqueta e a atualização efetiva do rastreamento no sistema da transportadora.

Esse prazo de atualização não caracteriza atraso na postagem, mas sim o fluxo operacional entre a expedição da CW Store e o centro logístico responsável pelo transporte.

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10. Considerações finais

• A CW Store se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política;

• O reembolso será sempre realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o cliente optar por troca via cupom.

Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição para garantir a melhor experiência possível.