Politica de Frete

Política de Frete – CW Store

Na CW Store, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados. A seguir, detalhamos as condições relacionadas ao envio, prazos, responsabilidades e procedimentos em situações excepcionais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Opções de envio

Oferecemos diferentes modalidades de envio, que variam conforme a região e a disponibilidade logística:

  • Frete Padrão

  • Frete Expresso

Os prazos e valores são informados de forma clara no checkout, antes da finalização da compra.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Endereço de entrega;

  • Modalidade de envio selecionada.

Todas as informações são apresentadas no momento da compra, garantindo total transparência.

3. Prazos de entrega por região

Os prazos de entrega passam a ser contados a partir da data de envio do pedido, e não da confirmação do pagamento.

Estimativas médias:

  • São Paulo (Capital): 2 a 3 dias úteis

  • Capitais e Regiões Metropolitanas: 3 a 4 dias úteis

  • Demais regiões do Sudeste e Sul: 4 a 6 dias úteis

  • Centro-Oeste, Norte e Nordeste: 5 a 8 dias úteis

Os prazos são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas.

4. Presença no local da entrega

É obrigatório que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido no momento da entrega.

As transportadoras não estão autorizadas a deixar o pacote sem a presença de um recebedor.
Caso não haja ninguém no local, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o retorno do pedido ao remetente.

Recomendamos sempre informar um endereço onde haja alguém disponível para evitar atrasos ou ocorrências logísticas.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp, possibilitando o acompanhamento da entrega em tempo real.

6. Endereço de entrega

O cliente é inteiramente responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da finalização da compra, incluindo dados como rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

A CW Store não se responsabiliza por atrasos, insucessos na entrega ou entregas realizadas em endereço incorreto, quando os dados informados pelo cliente estiverem incompletos, incorretos ou inconsistentes.

Entrega realizada no endereço informado

Caso o pedido seja entregue no endereço informado pelo cliente, ainda que este esteja incorreto ou incompleto, a entrega será considerada concluída, não sendo possível o reenvio ou reembolso, conforme previsto no art. 14, §3º, II, do Código de Defesa do Consumidor, que exclui a responsabilidade do fornecedor nos casos de culpa exclusiva do consumidor.

Solicitação de alteração de endereço

Após a finalização da compra, o pedido poderá ser direcionado automaticamente ao processo interno de expedição, que inclui separação, conferência e preparação para envio.

A partir do início do processo interno de expedição, não é possível realizar alterações nos dados do pedido, incluindo o endereço de entrega, independentemente do horário de coleta ou postagem pela transportadora.

Ainda que o pedido não tenha sido formalmente postado, a CW Store não consegue realizar alterações quando o pedido já se encontra em expedição, em razão do fluxo operacional automatizado e integrado aos sistemas logísticos.

Caso a solicitação de alteração seja feita após o início da expedição, a CW Store não se responsabiliza por eventuais falhas na entrega, retornos ao remetente ou entregas realizadas no endereço originalmente informado, uma vez que o pedido já se encontrava em processamento logístico.

7. Pedidos não entregues, retorno ao remetente e extravio

Nos casos em que o pedido não seja entregue ao destinatário e retorne ao remetente, incluindo, mas não se limitando a:

  • ausência do destinatário;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • recusa do recebimento;

  • falhas operacionais da transportadora;

ou quando houver confirmação formal de extravio pela transportadora, a CW Store não realizará o reenvio do pedido.

Nessas situações, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete.

8. Reembolso

Após a confirmação do retorno do pedido ao remetente ou do extravio pela transportadora, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado em até 48h úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: o reembolso será realizado em até 48h úteis, na conta Pix associada ao CPF do comprador, informado no momento da compra.

O comprovante de reembolso será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

Após a conclusão do reembolso, o cliente poderá realizar uma nova compra normalmente, caso deseje.

9. Frete grátis e promoções

A CW Store poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas ou para pedidos acima de determinado valor, conforme condições informadas de forma clara no momento da compra.

As regras de frete promocional podem variar conforme ações sazonais, sem que isso configure descumprimento contratual, desde que devidamente comunicadas antes da finalização do pedido.

10. Alterações no pedido

Solicitações de alteração de endereço após a finalização da compra devem ser feitas o quanto antes.
Não é possível garantir a alteração caso o pedido já esteja no processo de expedição

11. Dúvidas e contato

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.