Politica de Frete

Política de Frete – CW Store

Na CW Store, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados. A seguir, detalhamos as condições relacionadas ao envio, prazos, responsabilidades e procedimentos em situações excepcionais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Opções de envio

Oferecemos diferentes modalidades de envio, que variam conforme a região e a disponibilidade logística:

  • Frete Padrão

  • Frete Expresso

  • Frete Full

Os prazos e valores são informados de forma clara no checkout, antes da finalização da compra.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Endereço de entrega;

  • Modalidade de envio selecionada.

Todas as informações são apresentadas no momento da compra, garantindo total transparência.

3. Prazos de entrega por região

Os prazos de entrega passam a ser contados a partir da data de envio do pedido, e não da confirmação do pagamento.

Estimativas médias:

    • SP Capital e Grande SP — 1 a 2 dias úteis

    • Sudeste — 1 a 3 dias úteis

    • Sul — 1 a 4 dias úteis

    • Centro-Oeste — 2 a 5 dias úteis

    • Nordeste — 3 a 7 dias úteis

    • Norte — 5 a 10 dias úteis

Os prazos são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas.

Confira o prazo exato para o seu CEP ao finalizar o pedido


3.1 Reprogramação do prazo pela transportadora

As datas de entrega informadas no rastreamento são estimativas fornecidas pela transportadora e poderão ser alteradas durante o transporte em razão de fatores operacionais, tais como:

• readequação de rotas;

• alta demanda logística;

• restrições operacionais;

• condições climáticas;

• greves;

• bloqueios viários;

• eventos de força maior ou caso fortuito; ou

• outras ocorrências internas da transportadora.

Em determinadas situações, a transportadora poderá reprogramar a previsão de entrega sem comunicação prévia à CW Store ou sem informar o motivo específico da alteração.

Sempre que identificarmos alteração no prazo ou quando houver solicitação do cliente, prestaremos o suporte necessário junto à transportadora para acompanhar a ocorrência e buscar a conclusão da entrega o mais breve possível.

A simples alteração da data estimada de entrega constante no rastreamento não caracteriza, por si só, descumprimento contratual, desde que o pedido permaneça em regular processo de transporte e não haja confirmação de extravio ou outra ocorrência que impeça a entrega.

Caso seja constatado atraso excessivo, perda, extravio ou impossibilidade de conclusão da entrega, a CW Store adotará as medidas cabíveis, observando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.


4. Presença no local da entrega

É obrigatório que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido no momento da entrega.

As transportadoras não estão autorizadas a deixar o pacote sem a presença de um recebedor.
Caso não haja ninguém no local, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o retorno do pedido ao remetente.

Recomendamos sempre informar um endereço onde haja alguém disponível para evitar atrasos ou ocorrências logísticas.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e WhatsApp, possibilitando o acompanhamento da entrega.

O envio do código de rastreio caracteriza a disponibilização das informações necessárias para acompanhamento logístico, sendo de responsabilidade do cliente monitorar o andamento da entrega junto à transportadora.

O link de rastreamento enviado pela CW Store pode apresentar visualização simplificada e caráter informativo. Para consulta oficial e detalhada do status da entrega, o cliente deverá utilizar o código diretamente no site da transportadora responsável ou através do portal https://melhorrastreio.com.br.

Eventuais atrasos na atualização do rastreio podem ocorrer em razão do fluxo operacional entre a expedição e o centro logístico da transportadora, não configurando descumprimento contratual.

A CW Store não se responsabiliza por falhas decorrentes da ausência de acompanhamento do rastreio por parte do cliente ou por alegações posteriores à confirmação formal de entrega registrada pela transportadora, conforme disposto nesta política e na legislação aplicável.

6. Endereço de entrega

O cliente é inteiramente responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da finalização da compra, incluindo dados como rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

A CW Store não se responsabiliza por atrasos, insucessos na entrega ou entregas realizadas em endereço incorreto, quando os dados informados pelo cliente estiverem incompletos, incorretos ou inconsistentes.

Entrega realizada no endereço informado

Caso o pedido seja entregue no endereço informado pelo cliente, ainda que este esteja incorreto ou incompleto, a entrega será considerada concluída, não sendo possível o reenvio ou reembolso, conforme previsto no art. 14, §3º, II, do Código de Defesa do Consumidor, que exclui a responsabilidade do fornecedor nos casos de culpa exclusiva do consumidor.

Solicitação de alteração de endereço

Após a finalização da compra, o pedido poderá ser direcionado automaticamente ao processo interno de expedição, que inclui separação, conferência e preparação para envio.

A partir do início do processo interno de expedição, não é possível realizar alterações nos dados do pedido, incluindo o endereço de entrega, independentemente do horário de coleta ou postagem pela transportadora.

Ainda que o pedido não tenha sido formalmente postado, a CW Store não consegue realizar alterações quando o pedido já se encontra em expedição, em razão do fluxo operacional automatizado e integrado aos sistemas logísticos.

Caso a solicitação de alteração seja feita após o início da expedição, a CW Store não se responsabiliza por eventuais falhas na entrega, retornos ao remetente ou entregas realizadas no endereço originalmente informado, uma vez que o pedido já se encontrava em processamento logístico.

7. Pedidos não entregues, retorno ao remetente e extravio

Nos casos em que o pedido não seja entregue ao destinatário e retorne ao remetente, incluindo, mas não se limitando a:

  • ausência do destinatário;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • recusa do recebimento;

  • falhas operacionais da transportadora;

ou quando houver confirmação formal de extravio pela transportadora, a CW Store não realizará o reenvio do pedido.

Nessas situações, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete.

8. Reembolso

Após a confirmação do retorno do pedido ao remetente ou do extravio pela transportadora, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado em até 48h úteis. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: o reembolso será realizado em até 48h úteis, na conta Pix associada ao CPF do comprador, informado no momento da compra.

O comprovante de reembolso será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

Após a conclusão do reembolso, o cliente poderá realizar uma nova compra normalmente, caso deseje.

9. Frete grátis e promoções

A CW Store poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas ou para pedidos acima de determinado valor, conforme condições informadas de forma clara no momento da compra.

As regras de frete promocional podem variar conforme ações sazonais, sem que isso configure descumprimento contratual, desde que devidamente comunicadas antes da finalização do pedido.

10. Alterações no pedido

Solicitações de alteração de endereço após a finalização da compra devem ser feitas o quanto antes.
Não é possível garantir a alteração caso já tenha sido emitida a Nota Fiscal do pedido.

11. Confirmação de entrega e prazo para contestação

A entrega do pedido é considerada concluída quando houver confirmação formal da transportadora, incluindo registro no sistema de rastreamento, geolocalização, identificação do recebedor ou comprovante digital de entrega.

Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está vinculada ao cumprimento da obrigação de entrega. Assim, a confirmação registrada pela transportadora constitui elemento de comprovação da entrega realizada no endereço informado pelo cliente, sem prejuízo do direito do consumidor de apresentar eventual contestação fundamentada.

Caso o pedido conste como entregue, mas o cliente alegue não tê-lo recebido, recomendamos que a ocorrência seja comunicada à CW Store em até 7 (sete) dias corridos contados da data registrada como entrega.

Esse prazo corresponde ao período normalmente aceito pelas transportadoras para abertura de procedimentos administrativos de investigação, permitindo uma apuração mais eficiente da ocorrência.

Após esse período, poderá haver limitação ou impossibilidade de abertura de chamado junto à transportadora, em razão de suas políticas operacionais, o que poderá dificultar ou até impedir a investigação dos fatos. Ainda assim, a CW Store analisará cada caso individualmente, observando as circunstâncias apresentadas e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Rastreamento do pedido

O link de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp possui caráter informativo e pode apresentar atualização simplificada.

Para acompanhar o rastreamento oficial e completo, o cliente deverá utilizar o código de rastreio diretamente:

• no site da transportadora responsável

Em caso de divergência entre as informações apresentadas no link de visualização simplificada e aquelas constantes no sistema oficial da transportadora, prevalecerão os registros oficiais utilizados para o acompanhamento logístico da entrega.

12. Dúvidas e contato

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail: atendimento@storecw.com.br